Refund Policy
Last updated: 2026-09-10 · Effective: 2026-09-10
This policy explains when a purchase on Yutris can be refunded, who processes it, and how long it takes. It applies together with the Terms of Service. Nothing here removes a right you have under the consumer law of the country you live in.
Who processes your refund
Where you bought it determines who refunds it, and it is usually not us.
| Purchase | Processed by | Request through |
|---|---|---|
| Anything bought inside the iOS app | Apple | Apple's "Report a Problem" — Apple decides under its own rules |
| Anything bought inside the Android app | Google Play order history, then Google Play support | |
| Anything bought directly from Yutris on the web | Yutris | yutrislabs@yutris.app or the support form |
For store purchases we cannot reverse the charge ourselves — the store holds the payment. We can correct what your account is entitled to, and we will tell the store what we know if they ask.
Ad credit validity and refunds
Ad credit purchased directly on the website may be used for up to 12 months from payment. Entirely unused purchases are refunded in full. For partially used purchases, we refund the unused balance after deducting actual ad delivery charges, together with the corresponding VAT. No separate refund penalty applies.
Request a refund at yutrislabs@yutris.app or through the support form. We respond within 3 business days. We prioritize the original payment method and explain an alternative process if the issuer cannot reverse the payment. Posting time depends on the bank or card issuer.
Expiry alone does not automatically forfeit unused balances or result in a blanket refusal of refunds. Support reviews purchase and usage records and handles expired balances under the above refund rules and applicable law. The general unused-access restriction below does not apply to ad credit. Statutory rights remain unaffected.
When we will refund
We refund, or ask the store to refund, where:
the thing you paid for was never delivered to your account; a Paid Mission was cancelled or withdrawn by its creator or by us before you could take part; the Mission as run was materially different from what was described when you paid; you were charged twice for the same purchase; or the purchase was made without authorisation on your account and you tell us promptly.
When we will not
We do not refund because a Mission turned out to be harder than expected, because you changed your mind after taking part, or because you did not use access you had. We do not refund a purchase where the entitlement has been substantially consumed — for example, a Paid Mission you have already completed and received Proof credit for — except where consumer law requires it. We do not refund accounts terminated for serious policy breach, and we may reverse revenue instead.
Statutory withdrawal rights
If you are a consumer in the EEA or the UK, you normally have 14 days to withdraw from a distance contract. Digital content is an exception: if you ask for it to be made available immediately and acknowledge that doing so ends the withdrawal right, that right is lost once delivery begins. We ask for that acknowledgement at purchase, and if you did not give it, the 14 days still apply.
If you are a consumer in Korea, you may cancel within 7 days of purchase or of the content becoming available, subject to the exceptions in the Act on Consumer Protection in Electronic Commerce — including content whose use has begun, where we have provided a way to sample it before purchase or divided it so that only the used portion is excluded.
Other countries may give you longer or broader rights. Where they do, those rights apply.
Timing
Requests made to us are answered within 3 business days and, where approved, refunded to the original payment method. How long the money takes to appear is set by your bank or card issuer, not by us. Store refunds follow the store's own timeline.
Effect on creators
A refunded sale is reversed against the creator's balance, including after payout, as set out in the Creator Policy. Where a refund is granted because of something we did, we do not charge it back to the creator.
Chargebacks
If you dispute a charge with your bank instead of contacting us, access tied to that purchase may be suspended while the dispute is open. Please contact us first — it is faster, and it does not put your account at risk.
Contact
yutrislabs@yutris.app · Yutris Labs Inc. · Representative: Jeongsu Kim · Business registration number 468-81-04308 · Mail-order business registration number 제2026-부산수영-0554호 · 302-1404, 192 Jwasuyeong-ro, Suyeong-gu, Busan, Republic of Korea
환불 정책
최종 개정: 2026-09-10 · 시행: 2026-09-10
이 정책은 Yutris에서의 결제가 언제 환불되는지, 누가 처리하는지, 얼마나 걸리는지를 설명합니다. 이용약관과 함께 적용되며, 거주 국가의 소비자 관련 법령이 보장하는 권리를 제한하지 않습니다.
환불 처리 주체
어디에서 결제했는지에 따라 환불 주체가 정해지며, 대부분의 경우 당사가 아닙니다.
| 결제 경로 | 처리 주체 | 신청 방법 |
|---|---|---|
| iOS 앱 내 결제 | Apple | Apple "문제 신고" — Apple의 자체 기준에 따라 결정 |
| Android 앱 내 결제 | Google Play 주문 내역 및 Google Play 고객 지원 | |
| 웹에서 Yutris에 직접 결제 | Yutris | yutrislabs@yutris.app 또는 고객 지원 양식 |
스토어 결제의 경우 결제 대금을 스토어가 보유하므로 당사가 직접 취소할 수 없습니다. 다만 계정의 이용 권한을 바로잡을 수 있으며, 스토어가 요청하면 당사가 확인한 사실을 제공합니다.
광고 사용권 이용기간 및 환불
웹에서 직접 구매한 광고 사용권의 최대 이용기간은 결제일로부터 12개월입니다. 전혀 사용하지 않은 경우 결제금액 전액을 환불하며, 일부 사용한 경우 실제 광고 집행금액을 제외한 미사용 잔액과 해당 부가세를 환불합니다. 별도 환불 위약금은 부과하지 않습니다.
환불 신청은 yutrislabs@yutris.app 또는 고객 지원 양식으로 접수하며 3영업일 이내에 회신합니다. 원 결제수단 환불을 우선하고, 카드사 등의 사유로 취소가 불가능한 경우 별도 환불 절차를 안내합니다. 실제 입금 일정은 카드사·은행의 처리 일정에 따릅니다.
이용기간 만료만을 이유로 미사용 잔액을 자동 소멸시키거나 환불을 일률적으로 거절하지 않습니다. 만료 후 잔액은 고객센터에서 구매·사용 내역을 확인하여 위 환불 기준과 관련 법령에 따라 처리합니다. 아래의 일반 이용권 미사용에 관한 환불 제한은 광고 사용권에 적용하지 않습니다. 법령이 보장하는 권리는 이 정책으로 제한하지 않습니다.
환불하는 경우
다음의 경우 환불하거나 스토어에 환불을 요청합니다.
결제한 항목이 계정에 제공되지 않은 경우, 참여하기 전에 크리에이터 또는 당사가 유료 Mission을 취소·철회한 경우, 실제 진행된 Mission이 결제 시점의 설명과 중대하게 다른 경우, 동일 결제가 이중으로 청구된 경우, 계정에서 권한 없는 결제가 이루어졌고 이를 지체 없이 알린 경우.
환불하지 않는 경우
Mission이 예상보다 어려웠다는 이유, 참여 후 마음이 바뀌었다는 이유, 보유한 이용 권한을 사용하지 않았다는 이유로는 환불하지 않습니다. 이미 완료하고 Proof 기록이 반영된 유료 Mission과 같이 이용 권한이 실질적으로 소진된 결제는 소비자 법령이 요구하는 경우를 제외하고 환불하지 않습니다. 중대한 정책 위반으로 종료된 계정에 대해서는 환불하지 않으며, 관련 수익을 회수할 수 있습니다.
법정 청약철회권
EEA 또는 영국의 소비자인 경우 통신판매 계약에 대해 원칙적으로 14일의 철회 기간이 인정됩니다. 디지털 콘텐츠는 예외로, 즉시 제공을 요청하고 그로 인해 철회권이 소멸함을 확인한 경우 제공이 시작된 시점에 철회권이 소멸합니다. 당사는 결제 시 그 확인을 받으며, 확인이 없었다면 14일이 그대로 적용됩니다.
대한민국의 소비자인 경우 결제일 또는 콘텐츠 이용 가능일로부터 7일 이내에 청약을 철회할 수 있습니다. 다만 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률이 정한 예외 — 이용이 개시된 콘텐츠로서 당사가 시용 기회를 제공하였거나 이용한 부분만 분리하여 제외할 수 있도록 한 경우 등 — 에 해당하면 그러하지 아니합니다.
다른 국가의 법령이 더 넓거나 긴 권리를 정한 경우 그 권리가 적용됩니다.
처리 기간
당사에 접수된 요청은 3 영업일 이내에 회신하며, 승인된 경우 원 결제수단으로 환불합니다. 실제 입금까지의 기간은 카드사·은행의 처리 일정에 따르며 당사가 정하지 않습니다. 스토어 환불은 각 스토어의 일정에 따릅니다.
크리에이터에 대한 효과
환불된 판매는 크리에이터 정책에 따라 정산 이후에도 크리에이터 잔액에서 차감됩니다. 당사의 귀책으로 환불이 이루어진 경우에는 크리에이터에게 부담시키지 않습니다.
지급 거절 신청(차지백)
당사에 문의하는 대신 카드사에 이의를 제기하면, 분쟁이 진행되는 동안 해당 결제와 연결된 이용 권한이 정지될 수 있습니다. 먼저 당사에 문의해 주시기 바랍니다. 더 빠르고, 계정에 영향을 주지 않습니다.
문의
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